Kayserigaz'da her şey bilgisayarda

Sektörün önemli doğalgaz dağıtıcılarından birisi olan Kayserigaz, bir ilke imza atarak tüm altyapısını bilgisayar ortamına aktardı.

Sadece mevcut müşterilerin ihtiyacını karşılamakla kalmayan bu sistem, potansiyel müşterileri saptama özelliği de taşıyor. Sektörde kısa süre içersinde yaygınlaşmasını beklediğimiz bu çalışma ile ilgili yetkililerle konuştuk.

Enerji sektöründe ilk olma özelliği taşıyan bu proje ile Kayserigaz ne gibi kazanımlar elde edecek?

Kayserigaz Bilgi Sistemleri Müdürü Mehmet Ensari: Müşteri taleplerinin hızlı bir şekilde karşılanması, beklentilere uygun çözümler sunulması bizim için önem taşıyor. Elsys çözüm ortaklığında gerçekleştirdiğimiz SAP CRM Utilities projesi, mevcut müşterilerin ihtiyaçlarının etkin şekilde karşılanabilmesinin yanı sıra potansiyel müşterilerin de tespit edilebilmesini sağlıyor.

Elsys danışmanlığında yürütülen proje ile müşterilerin talep, beklenti ve şikayetlerini daha kısa sürede çözümlendirmek mümkün oluyor. Tüm iletişim kanallarımızı tek bir sistem üzerinde yönetebilmemizi sağlayan proje bugüne kadar yapılmış çağrı merkezi uygulamalarından daha farklı bir yapıya sahip. Şu anda e-posta ve telefon yoluyla gelen tüm talepleri ortak bir sistem üzerinden kontrol edebiliyoruz. Kısa bir süre sonra ise, cep telefonundan kısa mesaj ve chat yoluyla alınan bildirimlerin sistem üzerinde anında görüntülenmesi ve yanıtlanması mümkün olacak.

Proje süreci nasıl işledi, ne gibi çalışmalar yapıldı?

Elsys Çözüm Geliştirme Yöneticisi Nevra Alkan: Elsys olarak gerçekleştirdiğimiz bu projede Kayserigaz'ın beklentilerine uygun, iş süreçleriyle uyumlu ve CRM süreçlerini daha verimli kılmaya yönelik uygulamalar sunduk. Kayserigaz CRM Utilities projesi, etkileşim merkezi uygulamasında İş İletişimi Yönetimi (BCM) entegrasyonun sağlanması nedeniyle müşteri ilişkileri alanında dünyada ilkler arasında yer alıyor.

Haberin devamını Global Enerji dergisinin 58. sayısında bulabilirsiniz!